Пластическая хирургия
Пластические операции по акции

Пластическая хирургия

Акции пластических хирургов Фото до и после Онлайн-моделирование Онлайн-консультации

Сила молвы, или "сарафанного радио"

26 июля 2013 - neomagia
  • Большая часть информации, распространяемой по «сарафанному радио», носит положительный характер. 80% рейтингов товаров, выставленных пользователями портала Bazaarvoice из США, имеют значение 4 и 5 звезд из возможных 5. (“J Curve,” Bazaarvoice and Keller Fay, 2011)
  • 70% американцев отмечают, что перед тем, как совершить следующий шаг и перейти к покупке, они изучают отзывы пользователей. (Google, Zero Moment of Truth http://www.zeromomentoftruth.com)
  • 24% взрослых интернет-пользователей хотя бы раз в жизни публиковали отзывы или комментарии о тех вещах, которые они купили. (Hubspot, Online Product Research, September 2010)
  • Посетители сайта, которые изучают и отзывы, и раздел «Вопросы и ответы потребителей», с 105% вероятностью более склонны совершить покупку, во время посещения конкретного сайта. Они тратят на 11% больше, чем те посетители, которые никак не взаимодействуют с пользовательским контентом. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • Женщины публикуют больше положительных отзывов, чем мужчины. Средний рейтинг среди отзывов, оставленных женщинами, равняется 4,43 из 5, а у отзывов, оставленных мужчинами, – 4,32 из 5. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • Когда у пользователей спрашивали, что влияет на их выбор определенной компании, бренда или товара, 71% пользователей ответили, что отзывы родственников или друзей оказали «очень большое» или «значительное» влияние. (Harris Interactive, June 2010)
  • 53% пользователей портала Twitter рекомендуют компании и/или товары в своих блогах, среди них 48% сообщают, что они намереваются приобрести тот или иной товар. (ROI Research for Performance, June 2010)
  • Обычный потребитель упоминает конкретные бренды чаще, чем 90 раз в неделю, во время общения с друзьями, родственниками или коллегами. (Keller Fay, WOMMA, 2010)
  • Отзывам пользователей доверяют, примерно в 12 раз, больше, чем описанию товара, предоставленного производителями, сообщает опрос женщин-матерей, пользующихся Интернетом, на сайте с он-лайн видеоотзывами EXPO. (eMarketer, February 2010)
  • Исследование, проведенное социальной сетью myYearbook, показывает, что 81 % принявших участие в опросе получали в соц.сети советы от друзей и подписчиков, касающиеся покупки какого-либо товара; среди них на 74% такие советы оказали должное влияние. (Click Z, January 2010)
  • 90% интернет-пользователей доверяют мнению людей, которых они знают; 70 % доверяют и мнению незнакомых им людей. (Econsultancy, July 2009)

Социальные приложения

  • Пользователи социальной сети Facebook оставляют более положительные отзывы, количество положительных отзывов, опубликованных на портале Facebook на 12% больше, чем на сайте компании-производителя.. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • 32% всех отзывов на Facebook были опубликованы в пятницу. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • Количество компаний, которые говорят, что Facebook критичен или важен для их бизнеса, увеличилось на 82% всего за 2 года. (Hubspot, 2011)
  • 67% компаний, напрямую взаимодействующих с конечным потребителем, и 42% компаний, обслуживающих другие бизнесы, заполучали своего клиента через Facebook. (Hubspot, 2011)

Мобильная связь

  • Согласно исследованию, проведенному comScore, Inc., Shop.org и Ecommerce Consultant в 2011 г., 47% потребителей используют свои сотовые телефоны для просмотра потребительского рейтинга и отзывов о товаре во время совершения покупок в обычном магазине.
  • 40% владельцев смартфонов в США сравнивают цены в своих телефонах, когда соверают покупки в обычных магазинах. (Comscore, January 2011)

Спрос потребителей на отзывы

  • 83% людей, отправляющихся за покупками в выходные, подвержены влиянию потребительских отзывов. (ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", August 2010)
  • Высокий рейтинг товара увеличивает вероятность его приобретения для 55% покупателей. (eConsultancy, July 2010)
  • Наличие рейтинга у товара было одним из решающих факторов для 59% покупателей в Великобритании, также как и наличие оставленных пользователями отзывов от товаре (57%). (eConsultancy, July 2010)
  • Практически 2/3 (64%) населения Великобритании за последние 3 месяца изучали товары/услуги в сети. (European Commission, May 2010)
  • Rubbermaid обнаружили, что, когда они добавили отзывы к своим купонам-вкладышам (рекламные объявления в газете), конверсия по этим купонам увеличилась на 10%. (Rubbermaid Case Study, April 2010.)
  • К 2014 году 53% все розничных продаж (в сети и не в сети) будут подвержены влиянию Интернета, так как потребители все больше использую Интернет, чтобы узанть больше о продукте перед его покупкой. (Forrester, March 2010)
  • Исследование Luxury Institute показало, что среди покупателей элитной дорогостоящей продукции по Интернету 78% делали это с целью выявления лучшей цены, когда почти столько же, 77 %, делали это, чтобы сравнить разные бренды. (BrandWeek, January 2010).
  • Принимая решения о покупке, Интернет-пользователи в Северной Америке доверяют рекомендациям своих знакомых и мнениям, опубликованным незнакомыми людьми, больше чем телевизионной рекламе, рекламе на радио, в журналах и газетах, или в других традиционных медиа. (Nielsen Online, April 2009)
  • 25% результатов в поиске по запросам о 20 крупнейших брендах мира это ссылки на пользовательский контент. (Socialnomics, 2009)
  • 84% потребителей отметили, что они с большей вероятностью проверят отзывы о товаре в Интернете перед его покупкой, говорится в недавнем опросе, проведенном Brand Reputation. (Retail Bulletin, October 2009)
  • Традиционная реклама в соц. сетях не привлекает 96% пользователей; пользователи ищут отзывы покупателей. (Telegraph UK, August 2009)
  • 97% Интернет-пользовательниц в Великобритании изучают информацию о товаре через Интерне и 92% Интернет-пользовательниц в Великобритании делают покупки через Интернет. (eMarketer, February 2009)
  • Опрос 1000 покупателей через Интернет показал, что, если 46 % из них находят особенно ценными рекомендации друзей, то 47% смотрят на отзывы клиентов, находящиеся на этом же сайте, принимая решение о покупке. (Manage Smarter, September 2009)
  • Отзывы потребителей – одна из самых эффективных социальных тактик для увеличения объема продаж, в особенности, если они идут вкупе с рубрикой «Вопрос-ответ» и страничкой в Facebook, где компании публикуют различную информацию. (Etailing survey of 117 companies, September 2009)
  • 70% американцев говорят, что они обращаются к отзывам покупателей и потребительскому рейтингу, перед тем, как совершить покупку, отмечается в исследовании, проведенном в октябре 2008 г. исследовательской и консалтиговой компанией Penn, Schoen & Berland Associates. (Business Week, October 2009)

Спрос компаний на отзывы

  • Bazaarvoice изучил сообщество клиентов в поиске товаров, которые были добавлены на сайт год назад или позже и обсуждение которых обновлялось за последние 30 дней, и выявил, что из товаров, оцененных в 2 звезды (из 5) или меньше, 70% было удалено с сайта, хотя средний процент удаленных товаров по сайту составляет 47%. Также эти товары были удалены на 24 дня быстрее средней скорости удалений на сайте, что быстрее на 10%. (Bazaarblog, October 2009)
  • 60% розничных продавцов пользуются отзывами потребителей; 55% отмечают, что потребительские отзывы – один из приоритетов в наступающем году. (Shop.org, July 2009)
  • У брендов с высокой активностью в социальных медиа (в т.ч. и отзывы) доходы выросли на 18%. (Media Post News, July 2009)
  • 69% компаний, использующих Web 2.0, достигли значительных успехов в бизнесе. (McKinsey Quarterly, September 2009)
  • 58% розничных продавцов EG100 внедрили себе систему рейтингов и отзывов в 2008 г., в 2 раза больше, чем в 2007 г.; 24% продаж – товары с наиболее высоким рейтингом. (e-tailing group's 11th Annual Mystery Shopping Survey, January 2009)
  • Несмотря на то, что 71% директоров по маркетингу утверждают, что сокращают общие бюджеты по маркетингу, почти половина – 47% - из всех директоров по маркетингу заявляют, что они планируют увеличить свои расходы на социальные медиа.(Forrester, 2009)
  • 68% Интернет-продавцов верят, что «у медиа большие проблемы и они будут терять деньги из-за контента, создаваемого пользователями.» (iMedia Connection, February 2008)

Потребительский спрос на Вопросы и Ответы

  • Такие проблемы, как «нет возможности получить ответ на специфический вопрос» и «медленная загрузка страниц», - самые частые проблемы, с которыми сталкиваются потребители, ищущие и покупающие товары по Интернету, 44% участников опроса испытывают такие трудности довольно часто. (eConsultancy "How We Shop", 2010)
  • Потребители говорят, что невозможность поговорить с кем-нибудь, кто мог бы ответить на их вопросы, расстройство номер один при совершении покупок в Интернете. (Opinion Research Point, April 2009)
  • Исследователи из команды Джима Дженсена, доцента информатики и технологий, и главный научный советник в Twitter Абдур Чоудри изучили пол миллиона твиттер-блогов. В 20% из них люди, в конце концов, начинали спрашивать и предоставлять информацию по каким-либо товарам. (PennState study via Social Media Today, September 2009)
  • Представители E-tailing и Ripple6 утверждают что, исследования указывают на желание потребителей иметь больше он-лайн сообществ, где они смогут делиться советами и мнениями о своих покупках. (Manage Smarter, September 2009)
  • 92% покупателей больше доверяют информации из Сети, чем информации от продавцов или из других источников. (Wall Street Journal, January 2009)
  • 77% покупателей на eCommerce необходима онлайн помощь от реальных людей. (Retail Customer Experience, August 2009)

Маркетинг перекрестных каналов

  • 78% потребителей используют 2 или более канала, чтобы найти, изучить и купить какой-либо товар. (ATG, March 2010)
  • 30% потребителей используют 3 или более канала, чтобы совершить одну единственную транзакцию, (ATG, March 2010)
  • 32% потребителей пользуются мобильными устройствами для поиска и изучения какого-либо товара или услуги отя бы раз в месяц. (ATG, March 2010)
  • 15% потребителей совершают покупки через мобильные устройства ежемесячно. (ATG, March 2010)

Пользовательский контент, или конент, создаваемые пользователями, за пределами Сети

  • Около 64% опрашиваемых смотрели видео-отзывы, создаваемые пользователями, и более ? из них отметили, что это помогло им принять решение о покупке – за или против товара или бренда. 81.3% отметили также, что больше всего в видео-отзывах им нравится то, что можно посмотреть продукт в действии. (Internet Retailer, June 2010).
  • Пользовательский Контент – это ключ к долговременному вовлечению пользователей в розничную торговлю. (Internet Retailer- 1800Flowers Presentation, June 2010)
  • К 2013 г., почти 155 миллионов Интернет-пользователей в США будут пользоваться какими-либо формами пользовательского контента, если сравнить с 116 миллионами в 2008 г. (eMarketer, 2009)
  • Количество человек, создающих пользовательский контент, достигнет 114,5 миллионов людей в 2013 г., в сравнении с 82.5 миллионами в 2008 г. И это составит 51.8% всех Интернет-пользователей в США, по сравнении с 42.8% в 2008 г. (eMarketer, 2009)
  • Больше половины (51.0%) потребителей пользуются Интернетом перед совершением покупки, чтобы узнать о лучших предложениях по цене на настоящий момент. (Verdict Research, May 2009)
  • Согласно порталу Forrester, почти 45% европейских Интернет-пользователей за последние 3 месяца изучали какой-либо товар в Сети, а затем купили его в магазине. (Forrester, March 2009)
  • Онлайн-потребители становятся прецизионными покупателями. Каждый доллар, потраченный в Сети, повлиял на 5.77$, потраченных в магазине. (Macy’s CEO, 2009)

Поисковая оптимизация

  • Почти 2/3 потребителей (61%) пользуются поисковыми службами, чтобы они помогли им определиться с покупкой товара. (eConsultancy, July 2010)
  • 53% британцев, совершающих покупки в Интернете, говорят, что торговцы предоставляют общую, универсальную, информацию на внешних поисковых службах. (Retail Bulletin, September 2009)
  • При изучении сайта одной из основных компаний-продавцов электроники, у которого 30000 посетителей, пришедших на сайт по поисковому запросу на родном языке, ежемесячно; они совершают покупку на 60% чаще, тратят на 50% больше и просматривают на 82% больше страниц, чем посетители других страниц сайта. (Bazaarvoice case study with major electronics retailer)
  • 25% результатов поиска по запросам о 20 крупнейших мировых брендов – ссылки на пользовательский контент. (Socialnomics, August 2009)
  • Возможность отсортировать поисковые результаты по рейтингу потребителей привело к увеличению продаж на одного уникального посетителя, зашедшего на сайт единожды, на 22% и к увеличению продаж на одного посетителя, посещающего сайт не в первый раз, на 41%. (Bazaarvoice)

Реклама и медиа

  • 84% людей в возрасте от 25 до 34 лет перестали пользоваться любимыми сайтами из-за навязчивой и неуместной рекламы. (How To TV, April 2008)
  • Социальные медиа в Великобритании: Посетитель, пришедший с сайта соц.сети, в 10 раз вероятней совершить покупку в Интернете, чем любой другой посетитель – 7% против 71%. (Simply Zesty, 2010)
  • Большинство потребителей (74%) полагаются на социальные сети пр принятии решений о покупке товара. (Gartner, July 2010)
  • Лучшие бизнесы используют «озарение потребителя»» в 80% продаж и продвижении товаров. (GOOD Magazine, March 2010)
  • У 86% Интернет-продавцов в США есть страничка на Facebook. (GOOD Magazine, March 2010)
  • Средний покупатель в Великобритании потратил 1102 фунта стерлингов в 2009 г. на покупки в Интернете, а общий объем Интернет-покупок в Великобритании составил 38 миллиардов фунтов стерлингов, что является почти третью всех Интернет-покупок в Европе. На Интернет-покупки также пришлось 10% всех розничных продаж в Великобритании. (The Independent, February 2010)
  • В ближайшем будущем мы перестанем искать товары и услуги, они сами найдут нас в социальных медиа. (Opinion from Socialnomics, August 2009)
  • Компании и бренды, пользующиееся новыми медийными технологиями, вызывают одобрение у большинства пользователей, при этом 7 из 10 опрашиваемых отметили более положительные впечатления, более сильные связи и более сильное желание быть вовлеченным в деятельность этой компании. (eMarketer, 2009)
  • 74% отметили «После взаимодействия с компаниями или брендами посредством новых медийных технологий у меня складывается более положительное впечатление о компании или бренде.» (Consumers Demand Brand Interaction, October 2009)
  • Согласно результатам исследования «Опыт цифровых отношений потребителя с брендом», 65% потребителей сообщили их опыт взаимодействия с брендом с помощью цифровых технологий изменил их мнение (в положительную или в отрицательную сторону) о бренде или о товарах и услугах, предлагаемых данным брендом. Для продавцов, которые все еще отрицают (или недооценивают) цифровые технологии, это то же самое, что и показаться на коктельной вечернике в тренировочных штанах. (Razorfish Digital Brand Experience Study, 2009)
  • 64% потребителей совершили первую покупку у данного бренда благодаря цифровым технологиям: веб-сайту, специализированному сайту, предложению, полученному на мобильный телефон или по эл. почте. Ничто так не смогло повлиять – или изменить – маркетинг в этом направлении. (Razorfish Digital Brand Experience Study, 2009)
  • Из 10 изучаемых инструментов социального маркетинга 5 уже используются как минимум половиной опрошенных компаний. Лидирующий метод – страничка на Facebook, которая есть у 86% респондентов и у еще 10% в планах ее запустить в ближайшие 12 месяцев. 65% респондентов общаются с клиентами через Твиттер, 55% публикуют отзыв потребителей о товарах, 55% ведут блоги и 50% создают собственные видео или показывают видео, присланные потребителями. (Etailing survey of 117 companies, September 2009)
  • 75% людей не верят в правдивость рекламных объявлений. (Yankelovich)
  • 75% женщин говорят, что реклама в соц. сетях никак не стимулирует их на покупку. (Media Post News, September 2009)
  • Количество человек, создающих пользовательский контент, достигнет 114,5 миллионов людей в 2013 г., в сравнении с 82.5 миллионами в 2008 г. И это составит 51.8% всех Интернет-пользователей в США, по сравнении с 42.8% в 2008 г. (eMarketer, 2009)
  • К 2013 г., почти 155 миллионов Интернет-пользователей в США будут пользоваться какими-либо формами пользовательского контента, если сравнить с 116 миллионами в 2008 г. (eMarketer, 2009)
  • Facebook сейчас – четвертый в мире сайт по посещаемости, а два года назад он не входил и в десятку самых посещаемых сайтов. (TechCrunch, 2009)
  • Социальные сети и блоги – четвертое по популярности занятие в Сети, опережает даже личную почту. 67% всех пользователей посещают членские сообщества и 10% времени, проведенного в Интернете, приходится на время, потраченное в соц. сетях. (Econsultancy, 2009)
  • Затраты в социальных медиа увеличатся на 34% к 2014 г., тогда как затраты в мобильном маркетинге увеличатся только на 27%. (Forrester, 2009)

Производство

  • Пользовательский контент по товарам народного потребления имеет самый высокий уровень признания у представителей различных отраслей – 4.68 из 5. Это на 11 процентов больше, чем средний межотраслевой рейтинг. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • У посетителей, которые читают отзывы о товарах народного потребления, средняя сумма заказа на 6% больше, чем у посетителей, не читающих отзывы. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • 51% потребителей никогда бы не купили крупную электронику, такую как телевизор или компьютер, не изучив хотя бы один сайт с пользовательским контентом. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 73% потребителей говорят, что было бы полезно читать отзывы перед покупкой еды. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 40% потребителей никогда бы не купили или не арендовали автомобиль, не изучив хотя бы один сайт с пользовательским контентом. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 33% потребителей никогда бы не купили мелкую электронику, такую как сотовый телефон или музыкальный плеер, не изучив хотя бы один сайт с пользовательским контентом. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)

Розничная торговля и путешествия

  • Средний рейтинг продавца 4.2 из 5 соответствует среднему отзыву из 66 слов. Средний рейтинг продавца 4.3 из 5 соответствует среднему отзыву из 58 слов. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • Социальные сети остаются главной целью в Интернете. 60% людей, использующих 2 или более способа изучения товара, узнали о компании через Facebook или сообщение в Twitter. (Nielsen, Social Media Report, Q3 2011)
  • Путешественники больше всего поддаются влиянию на портале ZMOT (99%), изучая в среднем 10.2 источника информации в Сети перед тем, как забронировать путешествие.
  • 32% путешествующих по делам публикуют отзывы о тех местах, где они были. (Google, Think Insights, http://bit.ly/wjjYe4)
  • При выборе между 2 отелями, 65% людей ответили, что они скорее выберут тот отель, менеджеры которого ответили на их вопросы. (Forrester)
  • 45% путешествующих в личных целях и 54% путешествующих по делам составляют план своей поездки, основываясь на отзывы и опыт других людей. (Google, Think Insights, http://bit.ly/wjjYe4)
  • 40% путешествующих в личных целях и 46% путешествующих по делам пользуются соц. сетями, чтобы поделиться своим опытом путешествий. (Google, Think Insights, http://bit.ly/wjjYe4)

Финансовый сектор

  • В сфере финансовых услуг самая большая доля отзывов, упоминающих о службе поддержки клиентов, - 17%. (Bazaarvoice, Conversation Index, Q2 2011)
  • 32% потребителей никогда бы не выбрали медицинское учреждение, не изучив хотя бы один сайт, содержащий пользовательский контент. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 30% потребителей никогда бы не выбрали страховую компанию, не изучив хотя бы один сайт, содержащий пользовательский контент. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 27% потребителей никогда бы не открыли кредитный счет в банке, не изучив хотя бы один сайт, содержащий пользовательский контент.. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 27% потребителей никогда бы не заключили договор страхования, не изучив хотя бы один сайт, содержащий пользовательский контент. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 26% потребителей никогда бы не выбрали банк, не изучив хотя бы один сайт, содержащий пользовательский контент. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)
  • 83% потребителей отмечают, что было бы полезно изучать ресурсы с потребительским контентом перед выбором банка или других поставщиков финансовых услуг. (Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

← Назад